ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos efectuados por Olcina Shop se destinarán a España (Península y Baleares) y a Portugal (excluyendo las Islas Azores), y se estiman tiempos de entrega de 2 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago del cliente. “Para realizar envíos más allá de estas áreas, se aconseja contactar con Olcina Shop para verificar la disponibilidad”.

El intervalo de entrega de los productos no excederá los 30 días naturales desde la formalización del contrato, a menos que circunstancias externas a Olcina Shop, como demoras por parte de proveedores o servicios de transporte, provoquen retrasos.

Los costos de envío difieren en función del área:

España Península:

  • 3,99€ para órdenes inferiores a 60€ y para todas las compras de la sección Joyitas.
  • 7,99€ para pedidos de 60€ a 150€.
  • 13,99€ para órdenes de 150€ a 300€.
  • Envío sin coste para compras que superen los 300€.

Baleares:

  • 7,99€ para compras menores a 60€ y todas las transacciones en la sección Joyitas.
  • 13,99€ para pedidos de 60€ a 150€.
  • 21,99€ para compras de 150€ a 300€.
  • 29,99€ para compras superiores a 300€.

Portugal (excluyendo Islas Azores):

  • 5,99€ para compras menores a 60€ y todas las adquisiciones en la sección Joyitas.
  • 10,99€ para compras de 60€ a 150€.
  • 15,99€ para compras de 150€ a 300€.
  • 19,99€ para órdenes que superen los 300€.

Estos costos se aplican hasta la puerta de la calle. Si el cliente elige recoger su compra directamente en la tienda, debe optar por la recogida en tienda, lo que no tendrá costo alguno.

La opción de Envío a Domicilio (sin montaje) incurre en un coste adicional y se puede solicitar al marcar (SÍ) en “Contratar entrada a domicilio” en la página del producto antes de agregarlo al carrito, lo que permite que Olcina Shop entregue el pedido en el domicilio del cliente, siempre que la entrega manual sea viable. Olcina Shop no asume responsabilidades si se requieren medios adicionales como grúas. Este servicio está disponible solamente en la Península y Baleares.

Al seleccionar el suplemento de Envío a Domicilio, el cliente está adquiriendo un servicio específico para el transporte del producto. Si surge la necesidad de retirar o reemplazar el mueble por parte de Olcina Shop por cualquier motivo, la recogida o nueva entrega se efectuará en la acera, a menos que el cliente especifique y abone nuevamente por el servicio de recogida en Domicilio.

El coste del envío abarca dos intentos de entrega; si en la segunda ocasión el destinatario no está presente en la dirección proporcionada, el paquete será retornado a su origen, lo que implicará costes adicionales para un nuevo envío.

Un cambio en la dirección de entrega original del pedido podría ocasionar gastos adicionales de envío y posibles demoras en la entrega.

No es obligatorio para las empresas de transporte contactar telefónicamente para coordinar la entrega; no obstante, si se ha solicitado el servicio de entrada a domicilio, la agencia se comunicará para acordar el día y la hora de entrega.

Los costes de transporte se calculan hasta la entrada del inmueble, y lo mismo aplica para las recogidas (por devoluciones o reparaciones), que se realizarán también en la entrada. El servicio de entrega dentro del domicilio implica un coste extra, que debe ser acordado previamente a la compra. Para más información, puede contactarse con nosotros a través del correo pedidos@olcinashop.com. No todos los artículos ofrecen la posibilidad de entrega en el interior del domicilio.

Al momento de recibir el paquete, es recomendable que, al firmar el comprobante de entrega, se anote «pendiente de revisión por posibles daños ocultos» si se sospecha que el contenido podría estar dañado. De no hacerlo, la empresa transportista podría eximirse de responsabilidades por daños posteriores al contenido.

En caso de haber solicitado la entrega en el interior del domicilio y que la empresa de transporte no cumpla con este servicio, es crucial reflejar esta incidencia en el albarán al momento de firmarlo, ya que, de lo contrario, no será posible reclamar los costes asociados a la agencia.

DEVOLUCIONES

El plazo para realizar la devolución es de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega. Para ello, debes notificarnos por escrito a pedidos@olcinashop.com el motivo de tu devolución, proporcionando datos para localizar tu compra y la fecha en la que se realizó; la devolución debe llegar a nuestras instalaciones dentro de 7 días naturales, contando desde la aceptación de la devolución; de lo contrario, Olcina Shop puede rechazar la recepción del mismo.

En caso de que la devolución sea porque el producto está roto, defectuoso o no coincide con la referencia comprada, Olcina Shop asumirá los gastos de envío de devolución y lo sustituirá por otro igual lo antes posible. Solo en caso de no haber posibilidad de cambio por un producto igual, se ofrecerá la opción de cambiar por uno similar o se devolverá el dinero.

Si has recibido un artículo con alguna incidencia, ya sea rotura, defecto o tenga zonas irregulares impropias del artículo, tienes 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo a pedidos@olcinashop.com, incluyendo el número de pedido e imágenes del mismo para que podamos evaluarlo; transcurrido ese plazo no se aceptará la reclamación.

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Olcina Shop (cambio de opinión, error al elegir el color, medidas, etc.), será el cliente quien asuma los gastos de devolución y se encargará de que el producto se devuelva en la misma condición en que fue entregado. El producto debe devolverse con el embalaje original y en el mismo estado en que se entregó. De no ser así, Olcina Shop puede rechazar la devolución. En caso de que el producto no llegue en el estado en que fue enviado (rotura, imperfección, etc.), el cliente asumirá el 50% del importe del producto. Se realizará el reembolso del importe del producto devuelto de la misma forma en que se realizó el pago, descontando los gastos de envío.

En caso de que el envío sea anulado por el cliente por cambio de opinión, después de haber sido entregado, Olcina Shop reembolsará el importe del producto sin incluir los gastos de envío, que se cobrarán como gastos de gestión. Si el pedido estaba dentro de la opción «Recogida en tienda», se retendrá el importe correspondiente a los gastos de envío que hubiera tenido el producto, y en el caso de la opción «Envío gratis», se retendrán 13,99€.

Si el pedido es anulado antes de la recepción del mismo (habiendo aceptado el cliente el tiempo de entrega del producto) o rechazado en la entrega, Olcina Shop cobrará gastos de gestión que serán descontados del importe del pedido, correspondientes a los gastos de envío del producto y, en el caso de la opción «Envío gratis», se retendrán 13,99€.

La fabricación a medida no permite devoluciones una vez que el cliente ha recibido el producto, ya que se trata de artículos realizados expresamente según las especificaciones solicitadas por el cliente (tamaño y color). Si el producto aún no se ha enviado y el cliente solicita la anulación del pedido, se retendrá un 10% del precio del producto.

Rechazar un pedido al momento de la entrega implica gastos adicionales que se descontarán del importe del producto, sumando los costes generados por el rechazo del pedido y los gastos de gestión asociados.

Cuando Olcina Shop realice una devolución, enviará al correo electrónico del cliente una etiqueta en formato PDF que deberá imprimir y adjuntar al paquete de devolución.

El cambio de producto no se realiza directamente. Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás efectuar una devolución y realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los mikados y pulverizadores de hogar no admiten devolución.