Información sobre los productos
Las imágenes, representaciones visuales y vídeos de los productos de Olcina Shop, junto con los nombres comerciales, marcas o distintivos que figuran en el sitio web, buscan ofrecer un detallado desglose informativo de cada producto. Olcina Shop se compromete a emplear un cuidado razonable para verificar que las descripciones de los productos presentados en la web sean precisas. Sin embargo, los clientes deben considerar que estas sirven como guía y no son definitivas, por lo que no podemos asegurar que sean completamente exactas, íntegras, fiables, actuales o sin errores.
Olcina Shop tiene la potestad de modificar la selección de los productos disponibles en la web en cualquier momento. Así, Olcina Shop puede añadir o retirar productos cuando lo estime conveniente, y se entiende que cualquier nuevo producto estará sujeto a las condiciones vigentes.
Si un producto no está disponible tras la compra por causas de fuerza mayor, Olcina Shop comunicará al cliente la cancelación total o parcial del pedido por correo electrónico, ofreciendo el reembolso del importe pagado. La cancelación parcial no implica la anulación completa del pedido, pero esto no afecta al derecho de desistimiento del cliente según las condiciones establecidas.
Dado que los productos de Olcina Shop no se producen en masa y son mayormente elaborados a mano, pueden presentar variaciones mínimas entre ellos. Esto significa que los acabados pueden incluir diferencias como marcas de soldadura, irregularidades en la madera y otros pequeños defectos que reflejan su carácter artesanal.
Realizar Pedidos
Para efectuar un pedido, el cliente debe seguir un conjunto de instrucciones claras y concisas proporcionadas en nuestra página web.
Los clientes pueden efectuar sus compras como invitados o registrándose en el sitio previamente.
Inicialmente, el cliente deberá seleccionar “Añadir al carrito” para añadir el producto elegido y la cantidad que desea a su carrito de compras. En cualquier etapa del proceso de compra, es posible revisar los artículos seleccionados en el carrito de compra haciendo clic en el ícono correspondiente que se muestra en todas las páginas.
Al completar un pedido, el cliente confirma que ha revisado y comprendido todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de verificación y acuerda completamente con las Condiciones establecidas. El proceso de compra se concreta en el sitio web al seleccionar “Realizar el pedido” en el último paso.
Dentro de las siguientes 24 horas después de que Olcina Shop haya confirmado la aceptación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada con una confirmación de la aceptación, incluyendo un resumen de las condiciones, detalles sobre los productos comprados, el precio, el método de pago, y la información sobre los costos de envío.
Si no se recibe la confirmación del pedido en el plazo de 24 horas, el cliente está invitado a contactar con Olcina Shop para resolver cualquier incidencia, a través del correo electrónico pedidos@olcinashop.com o por teléfono al 636 79 28 63. Se recomienda a los clientes tener a mano su número de pedido para facilitar la asistencia.
Envío y entrega
Los pedidos son procesados y despachados en días laborables, siguiendo nuestro horario de atención (10.00h a 14.00h y 17.30h a 20.30h, de lunes a viernes). Cualquier pedido realizado fuera de estas horas en viernes, fines de semana o días festivos, será gestionado el siguiente día laborable.
El tiempo máximo estipulado para la entrega de productos es de 30 días naturales a partir del acuerdo del contrato, a menos que se indique otro período para ciertos artículos.
Realizamos envíos únicamente dentro de España (Península y Baleares) y Portugal (excluyendo las Islas Azores), con tiempos estimados de entrega de 2 a 7 días laborables para la Península y de 7 a 14 días para Baleares y Portugal, tras la confirmación del pago por el cliente.
Para aclarar, no se pueden realizar pedidos desde las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Azores. En tal caso, Olcina Shop contactará al cliente para proporcionar una alternativa de envío o cancelar el pedido, reembolsando el importe pagado.
Cada envío incluye hasta dos intentos de entrega antes de ser retenido en la oficina postal más cercana por un máximo de 7 días. Si no se reclama, el paquete será devuelto a Olcina Shop, y se revisará el motivo de la devolución para reenviarlo lo antes posible. Si la devolución ocurre por un error en la dirección proporcionada por el cliente, Olcina Shop le indicará cómo cubrir los costes adicionales para un nuevo envío, que serán de 13,90€ si se había elegido la opción de recogida en tienda.
Olcina Shop no asume responsabilidad por retrasos o fallos en la entrega de pedidos cuando sean causados por fuerzas mayores, situaciones fuera de nuestro alcance. Consideramos fuerza mayor en eventos como accidentes, huelgas, disturbios, actos de terrorismo, incendios, eventos climáticos adversos o desastres naturales, entre otros problemas externos que afecten al transporte o las comunicaciones. Una vez resuelta la situación, Olcina Shop se esforzará por retomar sus operaciones y cumplir con sus obligaciones de entrega.
La confirmación del banco es necesaria para procesar todas las compras. Los pedidos se activarán solo con la autorización bancaria previa. En caso de no procesarse un pedido, el cliente será informado por correo electrónico.
Forma de pago
Olcina Shop acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Bizum (es imprescindible tener activada la opción de Bizum para transacciones online)
El cobro de los productos se efectuará en el momento en que se formalice el pedido.
Es crucial para la seguridad del cliente que los datos de facturación, incluyendo el nombre y dirección, coincidan con los datos asociados a la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Olcina Shop se reserva la facultad de anular cualquier pedido que no cumpla con estas condiciones.
Todos los propietarios de tarjetas de crédito serán sometidos a controles de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. En caso de que la entidad emisora de la tarjeta del cliente rechace o por alguna razón no autorice el pago a favor de Olcina Shop, antes o después de efectuar el pago, no nos haremos responsables por cualquier demora o no entrega del pedido.
Consultas sobre pedidos
Es requisito para los clientes registrarse en el sitio web de Olcina Shop para efectuar una compra. Tras el registro, podrán verificar el estado de sus pedidos ingresando a la sección ‘Su Cuenta’ en el sitio web.
Dentro de ‘Su Cuenta’, los clientes tendrán acceso a un resumen detallado de sus órdenes actuales y previas. Tras la realización del pedido, se facilitará un número de seguimiento para el mismo, siempre que esté disponible.
Cancelación de pedidos
Olcina Shop se reserva el derecho de anular pedidos basándose en diversas circunstancias, que incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
- Dificultades para procesar la información de pago.
- No poder llevar a cabo la entrega en la dirección proporcionada.
- Cancelación solicitada por el cliente.
- Falta de disponibilidad de los artículos.
- Otras condiciones relacionadas con la compra.
Los envíos se gestionan a través de un servicio de mensajería.
El precio del envío incorpora en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
El término «envío» se refiere al proceso de entrega de los artículos en la ubicación determinada por el cliente al efectuar el pedido.
Olcina Shop procesa y entrega los pedidos al servicio de mensajería dentro de un periodo de uno a dos días laborables.
Derecho de desistimiento
Los clientes tienen la facultad de ejercer su derecho de desistimiento, pudiendo retornar el producto a Olcina Shop sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un marco temporal de catorce (14) días desde el momento en que se hace con la posesión física del mismo. Para activar este derecho, es esencial que el cliente envíe una notificación escrita a Olcina Shop al correo electrónico pedidos@olcinashop.com, proporcionando la información requerida para identificar la compra. Una vez que Olcina Shop reciba esta comunicación, informará al cliente sobre los pasos a seguir para proceder con la devolución.
No obstante, el derecho de desistimiento no es aplicable en los casos de productos:
- Elaborados según las especificaciones del cliente o inequívocamente personalizados.
- Susceptibles de deterioro o caducidad de forma rápida.
- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Impuestos
En todos los casos, los precios reflejados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto o gravamen aplicable.
Precios
Los artículos se ofrecerán al precio marcado, siendo aplicable el monto indicado en el momento en que el cliente efectúa la confirmación del pedido.
Validez
Olcina Shop tiene el derecho de alterar precios, productos, imágenes de los artículos, promociones y otras condiciones comerciales sin necesidad de notificación previa.
Renuncia
La omisión por parte de Olcina Shop de exigir el cumplimiento riguroso de las obligaciones a cargo del cliente, según lo estipulado en un contrato o estas Condiciones, o la falta de ejercicio de derechos o acciones que le correspondan, no constituye una renuncia a tales derechos o acciones ni exime al cliente de sus responsabilidades.
Una renuncia por Olcina Shop a un derecho o acción específica no implica la renuncia a otros derechos o acciones que emanan del contrato o de las Condiciones.
Modificación de las Condiciones
Olcina Shop se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los clientes estarán sujetos a las Condiciones que estén en vigor al utilizar el sitio web o al realizar un pedido, a menos que cambios obligados por la ley o por entidades gubernamentales requieran una aplicación retroactiva de nuevas Condiciones, las cuales también influirán en los pedidos previamente realizados por el cliente.
Reclamaciones, comentarios y sugerencias
Los clientes pueden solicitar una hoja de reclamaciones enviando un correo a pedidos@olcinashop.com. Asimismo, pueden transmitir dudas, sugerencias o comentarios a través de este mismo canal de comunicación.